凡俊：我以真心換你心

凡俊接待來訪群眾(zhong)

　　他是同事們(men) 口中的信訪“120”，是遇到棘手信訪任務時值得信賴的“凡哥”；他是來訪群眾(zhong) 心中真摯友善的檢察官，是誠懇幫助解決(jue) “大事”的“大好人”；他工作地點多變，大門通道口、接待登記窗、簡易聽證室都是他的“主場”……他就是最高人民檢察院第十檢察廳12309檢察服務中心副主任、檢察官凡俊。

　　8年接待萬(wan) 餘(yu) 名來訪群眾(zhong)

　　2013年，凡俊從(cong) 部隊轉業(ye) 分配到最高檢從(cong) 事申訴信訪工作。入職以來，凡俊分流接待1萬(wan) 餘(yu) 名來訪群眾(zhong) ，接待答複近400件群眾(zhong) 集體(ti) 來訪，力求件件做到依法耐心接待答複，讓群眾(zhong) 滿意離開。

　　在采訪中，他爽朗的笑聲、樂(le) 觀的心態感染著記者。然而，人不傷(shang) 心難落淚，人無難事不來訪。控告申訴檢察業(ye) 務經常遇到疑難複雜問題，受訪人長期累積的負麵情緒會(hui) 有意無意地向接訪人宣泄。從(cong) 事群眾(zhong) 接訪工作8年間，凡俊如何能夠一直保持積極向上的心態？

　　談到這個(ge) 問題，凡俊先講了一段工作“小插曲”：有一天，凡俊在來訪通道分流接待時，突然感到頭部被重重砸了一下，緩過神才發現，原來是來訪人情緒激動之下，把舊手機扔向了維持秩序的工作人員。凡俊額頭被手機砸出一道傷(shang) 口，血順著臉頰流了下來，在醫務室簡單止血消毒後，他又回到了來訪工作崗位。

　　“做群眾(zhong) 工作的真諦是將心比心。”凡俊說，“張軍(jun) 檢察長一直強調，控申檢察工作要有為(wei) 民的情懷。把接待每一個(ge) 群眾(zhong) 來訪、處理每一封群眾(zhong) 信件、辦理每一起申訴案件都與(yu) 習(xi) 近平總書(shu) 記要求的‘以人民為(wei) 中心’聯係起來，這樣才能帶著感情辦、帶著責任辦。調整好情緒，換位思考，設身處地理解來訪群眾(zhong) 的不易，拉近與(yu) 當事人的心理距離，獲得他們(men) 的信任。這份答複隻有建立在信任的基礎上，才能讓來訪者真正信服。”

　　把每個(ge) 信訪案件都當作傳(chuan) 遞司法公信力的窗口

　　談話間，凡俊的視線落在了最高檢12309檢察服務大廳控告申訴業(ye) 務窗口，一名工作人員正在向來訪群眾(zhong) 解釋法律問題。明亮寬敞的大廳裏，幾名來訪人正坐在椅子上等候接待。

　　凡俊說，接待工作從(cong) 當事人進入視線範圍內(nei) ，就已經開始了。從(cong) 衣著到年齡，從(cong) 說話語氣到態度動作，每一個(ge) 細節都是凡俊關(guan) 注的重點。“視其所以，觀其所由，察其所安”，了解和熟悉來訪者的工作、家庭、生活中的點點滴滴，都是讓他們(men) 能滿意而歸的切入點。

　　一次，為(wei) 了解一名長期在京信訪的信訪人情況，凡俊下班後和同事一起乘坐公交車，輾轉3個(ge) 多小時，來到信訪人租住的地方。信訪人開門看到拎著慰問品的檢察官，先是愣了一下，然後趕緊把凡俊一行人請進屋，在長達幾小時的溝通後，凡俊和同事回到家已是次日淩晨。

　　曾有一名安徽的信訪人，對處理結果不滿意，情緒十分激動。為(wei) 緩解當時的緊張情況，凡俊及時調整接待思路，更加耐心解釋司法機關(guan) 作出決(jue) 定的法律依據，又與(yu) 他一同分析違法信訪可能造成的嚴(yan) 重後果和他的家庭現狀。經過近5個(ge) 多小時的接待，信訪人完全同意答複結論，心平氣和地回家了。

　　“把每個(ge) 案件都當作跟群眾(zhong) 溝通交流、傳(chuan) 遞檢察機關(guan) 司法公信力的窗口。這不是接待來訪群眾(zhong) 的普通工作，這是我的一份事業(ye) 。認真對待事業(ye) ，就是對自身工作的充分肯定。”凡俊說。

　　簡易公開聽證不簡單

　　大部分時候，信訪接待工作麵對的都是普通群眾(zhong) ，如何將司法辦案與(yu) 群眾(zhong) 工作深度融合、將專(zhuan) 業(ye) 水平發揮到極致，對辦案檢察官來說，是全方位的考驗。

　　控告申訴案件往往是刑事、民事問題交叉，訴訟實體(ti) 、程序問題並存，這就要求辦案檢察官必須大量儲(chu) 備各種法律專(zhuan) 業(ye) 知識，不僅(jin) 在情感上動人，更要在法理上服人。這就是凡俊理解的“求極致”。

　　控告申訴案件如何做到“辦案須重法理情”？凡俊說，引發涉法涉訴信訪的原因相對複雜，“充分尊重他人，對來訪群眾(zhong) 一視同仁，通過換位思考，走進老百姓心裏，真正俯下身子，這也是我們(men) 的檢察情懷。”挺拔的身姿、矯健的步伐，凡俊舉(ju) 手投足間仍帶著軍(jun) 人的風采，在說這番話時，他卻帶著一份溫暖。

　　最高檢受理的申訴信訪案件，很多都是長期累積的疑難、複雜問題，辦案不容易，息訴罷訪更難。為(wei) 了將新時代“楓橋經驗”落到實處，實質性化解矛盾糾紛，凡俊主動總結創新，與(yu) 同事們(men) 一起積極探索在12309檢察服務中心常態化開展簡易公開聽證，邀請律師、人民監督員、退休檢察官等第三方參與(yu) 信訪案件辦理和矛盾化解工作，及時、就地化解矛盾糾紛。

　　入職以來，凡俊先後榮立個(ge) 人三等功一次、受嘉獎一次，連續兩(liang) 次被評為(wei) 最高檢機關(guan) 優(you) 秀檢察青年，2021年被授予“中央和國家機關(guan) 優(you) 秀共產(chan) 黨(dang) 員”榮譽稱號。

　　“我從(cong) 農(nong) 村走出來，是黨(dang) 和組織的培養(yang) 讓我不斷成長進步。我在本職崗位上做了自己應該做的事，但黨(dang) 和人民卻給了我莫大的榮譽，唯有忠誠於(yu) 黨(dang) 、忠誠於(yu) 人民、忠誠於(yu) 檢察事業(ye) ，以時不我待的精神，忠誠履職、勤勉盡責，才能無愧於(yu) 新時代人民檢察官的光榮稱號。”凡俊動情地說。