【走近最美公務員】李若曼：一線窗口，樂見群眾滿意笑臉

　　李若曼（右） 女，漢族，49歲，中共黨(dang) 員，青海省社會(hui) 保險服務局失業(ye) 工傷(shang) 保險經辦處一級主任科員。

　　我叫李若曼，在失業(ye) 和工傷(shang) 保險經辦窗口默默奉獻了21年。我時刻把參保企業(ye) 、職工和群眾(zhong) 的冷暖掛在心間，認真負責、嚴(yan) 謹細致、任勞任怨，積極幫助群眾(zhong) 解決(jue) 急難愁盼問題，用心用情譜寫(xie) 了一名普通公務員服務人民、愛崗敬業(ye) 的最美篇章。

　　“業(ye) 務能力過硬，任勞任怨”“上班來得早，下班走得晚”……這是領導和同事眼中的我。這些年來，我牢牢抓住每一次學習(xi) 的機會(hui) ，以習(xi) 近平新時代中國特色社會(hui) 主義(yi) 思想為(wei) 指引，主動學習(xi) 做筆記、結合窗口做實事，桌上的政策書(shu) 籍已經翻得不成樣，筆記心得已然成為(wei) 工作寶典。從(cong) 新兵到熟手，從(cong) 外行到專(zhuan) 家，我憑借紮實的理論功底和優(you) 良的工作作風，出色完成了每一項工作，實現了一次又一次的蛻變。

　　2017年起，全省要對工傷(shang) 保險信息係統進行一次全麵整合。浩如煙海的參保數據要逐條核對，新的功能模塊要反複測試論證，窗口經辦業(ye) 務要正常開展，工作量巨大。雖然時間緊、任務重，但工作標準從(cong) 未降低，我跟同事一道加班加點，提前兩(liang) 個(ge) 月實現了青海省工傷(shang) 保險信息係統覆蓋全省的目標。

　　2020年初，麵對突如其來的新冠肺炎疫情，我放棄節假日，堅守崗位，衝(chong) 鋒在前，及時配合處領導開發穩崗返還網上經辦係統，開通工傷(shang) 保險待遇綠色通道，以“不見麵”經辦方式，確保社保服務“不打烊”。那段時間，穩崗返還審核工作量大，我跟同事咬牙堅持，僅(jin) 用3天時間完成了全省5600餘(yu) 戶企業(ye) 的信息核查比對工作，為(wei) 全省各級經辦機構及時發放穩崗返還資金奠定了堅實基礎。

　　“耐心、細致”“政策講得透徹”……這是群眾(zhong) 眼中的我。我總是站在辦事群眾(zhong) 的角度思考問題，以“一張笑臉、一聲問候、一把椅子、一杯熱茶”對待群眾(zhong) ，切實解決(jue) 辦事群眾(zhong) 的實際困難。有一次，西部礦業(ye) 集團社保經辦人員到窗口辦理業(ye) 務時已臨(lin) 近下班，且所帶資料不齊全。得知情況後，我主動加班，幫助收集資料，完成信息錄入。還有一次，青海省核工業(ye) 地質局一名職工在野外工作途中發生事故，被鑒定為(wei) 二級傷(shang) 殘，符合享受工傷(shang) 保險配置輔助器具待遇條件。得知他本人腰部以下癱瘓行動不便後，我立即向局領導匯報情況，對接協調定點機構為(wei) 其量身定做輪椅及相關(guan) 輔助器具，與(yu) 安裝人員一同前往職工家中進行安裝、配置。

　　21年來，我深深熱愛著我的工作。局領導曾詢問：“你是局裏的老同誌，在窗口時間長、壓力大，要不要調崗？”雖然心中有一絲(si) 波瀾，但我還是婉言拒絕了。雖然窗口經辦工作比較辛苦，有時還要受一些委屈，但每每看到群眾(zhong) 滿意的笑臉，我總感到無比踏實和自豪。平時，總會(hui) 有一些我接待過的群眾(zhong) 來看我，有時還會(hui) 帶一些小禮物，我也總是婉言謝絕：“解決(jue) 大家工傷(shang) 和失業(ye) 保險上的困難，是每一位社保經辦人員應該做的，你們(men) 的滿意就是給我最好的禮物！”這些事情同樣感動和激勵著我身邊的工作人員，漸漸匯聚起一股“為(wei) 人民服務，讓人民滿意”的強大精神力量。

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