辦公室值班工作常年處於(yu) 時刻在崗、分秒必爭(zheng) 的狀態,具有“急、難、雜、廣”的鮮明特點。在事務多、人手緊、任務重的情況下做好值班工作,提高值班人員的自身素養(yang) 至為(wei) 關(guan) 鍵。
切實提高政治站位,具備高度自覺的大局意識
值班工作是一項政治性很強的工作,關(guan) 係工作全局,關(guan) 係整個(ge) 單位的運轉調度,是處置各項重大工作的關(guan) 鍵環節。一些工作看似平常、瑣碎,但如果政治站位不高,缺乏必要的政治敏銳性,就會(hui) 做得不到位、不及時,進而影響大局。
作為(wei) 值班人員,要切實提高政治站位,深入學習(xi) 領會(hui) 習(xi) 近平新時代中國特色社會(hui) 主義(yi) 思想,不斷增強政治判斷力、政治領悟力、政治執行力。要牢固樹立馬克思主義(yi) 世界觀、人生觀、價(jia) 值觀,在思想上、政治上、行動上與(yu) 黨(dang) 中央保持高度一致,熱愛黨(dang) 的事業(ye) ,勤勉工作,唯有如此才能在工作中始終保持清醒的頭腦,經受住各種考驗。要有高度自覺的大局觀念,養(yang) 成從(cong) 大處著眼、從(cong) 小處著手的工作習(xi) 慣,時時處處以更高的站位、更寬的視野、更深的考量,自覺把經手的每項工作與(yu) 黨(dang) 和國家以及單位的工作全局聯係起來。
爭(zheng) 做“多麵手”“能手”“快手”,具備處理複雜問題的能力
值班工作涉及麵廣、情況複雜,大至重要公務,細至收發傳(chuan) 真;對內(nei) 統籌協調不同部門,對外溝通聯係上下左右;既要考慮全局大勢,又要承辦煩瑣小事;既有行動時的風風火火,又有起草文稿時的潛心鑽研。這對值班人員的素質和能力提出了更高、更全麵的要求。
一要“博”,做“多麵手”。既要懂辦文,又要能辦會(hui) ,還要會(hui) 辦事,辦文的規範、辦會(hui) 的細致、辦事的程序各有特點,都要全麵掌握,不能偏廢。既能獨當一麵,快速果斷處理值班事務,又能溝通協調,聯合有關(guan) 單位、部門協同作戰。
二要“精”,做“能手”。值班工作有明確的工作標準和嚴(yan) 格的時限要求,應急值守、信息報送、會(hui) 議活動等每項任務各有特點,都有著不同的規律、做法和注意事項,都必須十分精通。特別是節假日、夜間等非常態工作時間,值班人手少、壓力大,有時要獨立承擔多項工作,要求值班人員必須熟悉各項業(ye) 務規程,確保及時、妥善處置情況。
三要“快”,做“快手”。值班工作的一個(ge) 鮮明特點就是急事多,不管接聽電話、傳(chuan) 達指令,還是報送情況、協調事項,都必須第一時間落實到位,做到召之即來、來之能戰,以最快的速度、最短的時間解決(jue) 問題。特別是對於(yu) 防汛救災、疫情防控、安全生產(chan) 等緊急情況處理,從(cong) 了解情況、先期處理到請示報告、傳(chuan) 達指示、協調溝通,任何環節都必須快速高效。
“舍小我、成大我”,具備無私奉獻的精神
值班工作千頭萬(wan) 緒,加班熬夜是常態,且往往是長年堅守。這就需要發揚埋頭苦幹、無私奉獻的優(you) 良傳(chuan) 統,勤勉敬業(ye) ,舍得付出,努力在平凡的崗位上創造不平凡的業(ye) 績。我理解,就是要做到有愛心、恒心、敬心。
所謂“愛心”,就是要熱愛黨(dang) 、熱愛祖國、熱愛人民,忠誠於(yu) 黨(dang) 的事業(ye) ,就是要“舍小我、成大我”,而不是考慮自己的得失、算自己的小賬。所謂“恒心”,就是要始終如一、持之以恒,經得起時間的考驗,經得起實踐的檢驗,日日、月月、年年,堅持為(wei) 黨(dang) 和國家的事業(ye) 站好崗、放好哨。所謂“敬心”,就是要對自己從(cong) 事的工作滿懷神聖感和敬畏心,不僅(jin) 僅(jin) 當作一種職業(ye) ,更當作事業(ye) 來堅守,把幹工作的過程當作實現自己人生價(jia) 值的過程來追求。
善於(yu) 總結思考,具備良好的學習(xi) 能力
值班工作涉及事項既廣又雜,時常遇到新情況、新問題,善於(yu) 學習(xi) 、勤於(yu) 思考至關(guan) 重要。每一名值班人員都必須牢固樹立終身學習(xi) 的理念,既向書(shu) 本學,“幹什麽(me) 學什麽(me) ,缺什麽(me) 補什麽(me) ”,又向實踐學,“打一仗總結一次”,及時梳理,不斷提高。
一是學習(xi) 崗位業(ye) 務知識。要全麵收集資料,把應知應會(hui) 的業(ye) 務知識進行係統歸納梳理,製成工具書(shu) ,並時常溫習(xi) ,隨時準備應對各種突發情況。比如,有的值班部門對各類急事進行分類處理,把模塊化管理作為(wei) 科學調度的基礎指揮係統,用圖解、文字、模板等形式,歸納了十幾種突發情況下的作業(ye) 程序,既有成功的案例參照,又有操作失誤的教訓,遇到相似的突發事件,略作個(ge) 別調整,即可拿來應對。
二是及時掌握業(ye) 務之外的一些基本情況。比如,國內(nei) 外大事要事,當地的政治、經濟、社會(hui) 發展情況,領導的分工和部門的職責,等等。實踐中,很多優(you) 秀的值班人員都有看《新聞聯播》、讀《人民日報》的好習(xi) 慣,這有助於(yu) 了解黨(dang) 和國家的大政方針,及時掌握各方麵動態。正所謂“海不辭水,故能成其大;山不辭土石,故能成其高”,值班人員掌握了詳盡的情況,協調處置起來才會(hui) 從(cong) 容不迫、妥善應對。
三是加強對值班工作規律性的認識和掌握。不同的值班人員每天都會(hui) 麵臨(lin) 相同或類似的事。對於(yu) 同樣的工作,上不上心、善不善於(yu) 總結,收獲成效、成長快慢大不一樣。有的同誌入心入腦,深入了解各項業(ye) 務的工作流程,及時歸納梳理,想得清楚透徹、辦得高效妥當,即使辦錯了事,也會(hui) 不斷地回頭總結、複盤思考,找出錯在哪裏,“吃一塹,長一智”;而有的同誌不注意深入思考和總結,久而久之,值班能力總是提不上去,老是丟(diu) 三落四,與(yu) 值班“多麵手”“能手”“快手”的差距越拉越大。
遇事沉著冷靜,具備過硬的心理素質
值班工作會(hui) 遇到很多突發情況和矛盾問題,要求值班人員處事冷靜,練就過硬的心理素質。概括起來,主要有三點:
一要沉著,不緊張膽怯。麵對突發情況,要保持冷靜,按既定規則、步驟穩步推進,不可自亂(luan) 陣腳、毫無章法。向領導報告事項,要心中有數,事先把有關(guan) 事項理清,不能領導一問就慌神、語無倫(lun) 次。
二是要果敢,不畏首畏尾。有的情況有很強的時效性,經過認真地分析研判,想清楚各種利弊得失之後,就要果斷決(jue) 策、敢於(yu) 擔當,否則,當斷不斷、反受其亂(luan) ,貽誤時機不說,還不利於(yu) 事情的解決(jue) 。要善於(yu) 運用“舉(ju) 輕若重”和“舉(ju) 重若輕”的工作方法,既要“舉(ju) 輕若重”,嚴(yan) 肅對待每一項工作,更要“舉(ju) 重若輕”,把複雜問題簡約化。
三是要耐壓,不沮喪(sang) 氣餒。值班工作千頭萬(wan) 緒,出錯、協調不及時等情況在所難免,也會(hui) 因此挨領導批評,值班人員對此要有正確的態度,不要灰心喪(sang) 氣,總結教訓後要學會(hui) “放下”,繼續保持昂揚向上的精神風貌和工作幹勁。
按工作程序辦事,具備嚴(yan) 謹規範的作風
值班工作無小事,每項工作的時間緊、責任重,稍有疏忽,就可能出錯。這就要求值班人員以製度為(wei) 遵循,認真按照工作規範、流程辦理。
要在工作中牢固樹立程序意識,一招一式都按規定來辦。比如,接打電話要遵守必要的規則,詳細記錄來電時間、來電單位、來電人姓名及職務、來電內(nei) 容等;擬文報批及文件校核要嚴(yan) 格遵照工作流程,擬稿、初審、複審等環節一個(ge) 都不能少;安排領導活動要對照要素表查找漏洞;重要事項、存疑事項要及時請示報告。
要弘揚精益求精的“工匠精神”,慎之又慎、細之又細,追求卓越、臻於(yu) 至善,嚴(yan) 謹認真、細致入微地做好值班工作,接聽好每一個(ge) 電話,處理好每一份文件,落實好領導交辦的每一件事情,於(yu) 細微之處見精神,在細節之間顯水平。
做到嚴(yan) 守紀律,具備強烈的規矩意識和保密觀念
正所謂“值班責任重於(yu) 泰山”,值班工作是一項很嚴(yan) 肅的工作。值班人員要強化紀律觀念,嚴(yan) 格遵守值班工作製度規矩,堅持到崗在位,不得擅離職守,不能出現空崗、脫崗現象,值班期間不得飲酒,報送信息不能遲報、漏報、誤報、瞞報,等等。要強化保密觀念,嚴(yan) 守各項值班紀律,不該說的不說、不該問的不問,時刻以最高的標準要求自己,始終把保密當成一條電壓最高的“高壓線”。
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