【走近最美公務員】李素琴：心服務 新速度

　　李素琴 女，漢族，48歲，中共黨(dang) 員，山西省澤州縣行政審批服務管理局四級主任科員。

　　我叫李素琴，1990年8月參加工作，先後在山西省澤州縣工商管理局、市場監督管理局、行政審批服務管理局工作。2005年以來，一直堅守在縣政務服務大廳窗口一線，堅持把服務企業(ye) 、服務社會(hui) 作為(wei) 工作追求，與(yu) 時俱進，大膽創新，積極推進證照辦理“放管服”改革，服務經濟社會(hui) 發展。

　　窗口一線直接麵對基層群眾(zhong) ，一些企業(ye) 在辦理業(ye) 務時資料不完備，辦事人員要多跑一次，往往會(hui) 焦躁不滿，甚至抱怨爭(zheng) 吵。了解到群眾(zhong) 的訴求和感受，我在工作中便主動詢問，幫助梳理材料，耐心解答，用心服務，讓群眾(zhong) 滿意而歸。在食品生產(chan) 許可現場核查中，針對一些小型經營戶生產(chan) 場所布局不合理、工藝流程不暢等問題，我用心指導並堅持事後回訪，縮短了辦證時間，受到群眾(zhong) 好評。隨著審批業(ye) 務的經驗累積，我總結出“一張清單、一次告知、一套材料、一次申請、一口受理、一並勘驗、一同審查、一起發證”的“八個(ge) 一”新模式，圍繞落實“企業(ye) 運營一件事、投資項目一件事、公民個(ge) 人一件事”改革，設計127個(ge) 便民“菜單”，牽頭製作市場主體(ti) 申請網上業(ye) 務辦理的操作手冊(ce) 和辦理事項“一事一碼”，辦事群眾(zhong) 隻需掃描二維碼即可獲取提交資料、操作流程等內(nei) 容，提高了審批效率。

　　2020年疫情期間，“網上辦理”“不見麵審批”啟動。早春三月，我作為(wei) 共產(chan) 黨(dang) 員下基層，幫助企業(ye) 複工複產(chan) 。為(wei) 澤州縣天昱工貿有限公司辦理營業(ye) 執照變更手續過程中，我了解到多數企業(ye) 習(xi) 慣現場辦理，不會(hui) 網上操作。針對這種情況，我牽頭建立微信服務群，企業(ye) 和群眾(zhong) 可提前在群裏溝通，我和同事第一時間解答，讓群眾(zhong) 足不出戶便可提前準備好資料；將各類審批所需資料、流程等事項，錄製成喜聞樂(le) 見的短視頻，方便辦事群眾(zhong) 。為(wei) 企業(ye) 開啟“遠程視頻勘驗服務”，以遠程視頻代替傳(chuan) 統的人員現場踏勘，不到1小時，一場遠程勘查就能完成，成為(wei) 疫情防控常態化條件下審批服務的新途徑。

　　行政審批的日常業(ye) 務工作要求嚴(yan) ，業(ye) 務類別多，接觸群眾(zhong) 多，我始終耐心接待，提供“保姆式”服務。企業(ye) 有需求時，我會(hui) 主動上門服務。澤州縣春暉農(nong) 產(chan) 品開發有限公司因業(ye) 務拓展，急需營業(ye) 執照和食品經營許可證等證照上網，按照正常流程辦理會(hui) 影響企業(ye) 簽訂合同。我了解情況後，為(wei) 這家企業(ye) 開通綠色通道，帶著同事到現場查驗指導，並在企業(ye) 整改後利用“遠程視頻勘驗”方式驗收，僅(jin) 4個(ge) 工作日便為(wei) 其辦好營業(ye) 執照和小作坊經營許可證。

　　作為(wei) 一名基層公務員，我沒有轟轟烈烈的事跡，隻有數十年如一日的默默堅守，秉承“功成不必在我、功成必定有我”的信念，在行政審批服務崗位上用真心辦實事，樹立政務人“心服務、新速度”的良好形象，為(wei) 優(you) 化營商環境貢獻力量。

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