又是一朵“雲”！浙江杭州助企服務上“雲”平台

堅決(jue) 打贏疫情防控阻擊戰

　　如何服務保障“雙線作戰”，發揮助企網格員實質作用？浙江杭州線上數字賦能，依托“杭州市惠企服務平台”，以助企網格員為(wei) 發力點，創新服務手段和工作方式，切實把最及時、最有力、最溫暖的服務傳(chuan) 遞到萬(wan) 家企業(ye) ，為(wei) 堅決(jue) 打贏疫情防控阻擊戰、經濟發展總體(ti) 戰提供堅強保障。

　　雲(yun) 端送政策，直播來互動

　　依托助企服務網格員對所駐企業(ye) 開展需求摸排，梳理企業(ye) 當前最關(guan) 心、最緊迫、最需要的問題，確定直播主題，打造“親(qin) 清直播間”，實現政企互動麵對麵，有序引導企業(ye) 前往“親(qin) 清在線”平台兌(dui) 現政策。同時將網格員納入“主播”序列，對疫情期間國家、省市出台的各項扶企暖企政策進行解讀，著力解決(jue) 政策“看得見、用不好”的問題。

　　第一期“直播帶政策活動”精準解答企業(ye) 職工關(guan) 心關(guan) 注的租房補貼問題，在線收看人數達54.6萬(wan) ，為(wei) “親(qin) 清在線”數字平台政策兌(dui) 現助力加油，在隨後的多場釘釘直播活動，均受到企業(ye) 的熱捧和點讚。後續還將圍繞“1+12”政策落地、減負降本政策、數字化攻關(guan) 項目等主題精心策劃，引入更豐(feng) 富的視覺表現手法，讓政策更生動、更接地氣、更深入人心。

　　訴求一鍵達，鏈式來解決(jue)

　　暢通企業(ye) 困難問題流轉機製，打通市、縣、鎮街三級服務體(ti) 係，構建上下銜接、左右整合的聯動工作格局，實現網格員“一鍵式”提交問題，促使問題化解提速、服務提質。

　　助企服務網格員充分發揮自身的專(zhuan) 業(ye) 優(you) 勢和業(ye) 務特長，對企業(ye) 提出的困難問題能當場協調解決(jue) 的立即解決(jue) ；對現場解決(jue) 確有困難的問題，按照“一事一報”形式上傳(chuan) 至惠企服務平台，由市“三服務辦”企業(ye) 組按分層分類原則統一進行交辦、跟蹤督查、限時反饋，以高效的“集團作戰”工作體(ti) 係解決(jue) 企業(ye) 後顧之憂。同時，實行問題捆綁解決(jue) “實名銷號製”，每名網格員對駐點企業(ye) 的問題跟蹤到底，沒解決(jue) 不銷號，確保責任到位。

　　截至目前，百名助企服務網格員共收集企業(ye) 問題814個(ge) ，已協調解決(jue) 問題750個(ge) ，解決(jue) 率達92.13%，極大提升了企業(ye) 的安全感、獲得感。

　　走訪不過場，服務來落地

　　為(wei) 確保經常性走訪、常態化聯係機製落到實處，在惠企服務平台專(zhuan) 門設置“助企服務網格員”模塊，要求網格員將每天的助企服務工作記錄下來，並通過“日誌圈”進行亮曬。通過從(cong) 嚴(yan) 從(cong) 細管理，助企服務網格員的工作時間、工作質效、工作亮點可直觀反映，實現助企工作全麵留痕。在這一舉(ju) 措推動下，百名助企服務網格員主動進企業(ye) 、入項目、摸實情、聽建議，及時發現並解決(jue) 企業(ye) 生產(chan) 經營中的各種問題，為(wei) 企業(ye) 發展壯大清障鋪路。同時穩步推進幫辦代辦工作，變“企業(ye) 跑”為(wei) “幫幫跑”，以快捷優(you) 質的“店小二”式服務，切實減輕企業(ye) 負擔。

　　截至3月底，百名助企服務網格員共完成日誌266篇，這些工作日誌不僅(jin) 是助企服務網格員梳理日常工作的“記錄儀(yi) ”，並將成為(wei) 組織部門考核管理的“參考書(shu) ”、經信有關(guan) 部門決(jue) 策分析的“數據庫”。